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Você gosta de receber feedback no trabalho? Tem o costume de avaliar a performance dos seus colaboradores?
O feedback é uma ferramenta poderosa para o crescimento pessoal e profissional, alinhamento de expectativas e melhoria contínua.
Tanto líderes quanto liderados têm responsabilidades no processo, e seguir boas práticas pode maximizar os benefícios desta prática.
O que é feedback?
O termo feedback vem da língua inglesa, resultante da junção dos termos feed (alimentar) e back (de volta), que pode ser traduzida como “retroalimentar”.
Trata-se da comunicação direcionada que fornece informações sobre o desempenho ou comportamento de uma pessoa em relação a determinados critérios ou objetivos.
É uma ferramenta essencial para o desenvolvimento pessoal e profissional, pois ajuda os indivíduos a entenderem suas áreas de força, bem como áreas que necessitam de melhoria.
O feedback pode ser tanto positivo quanto negativo e deve ser fornecido de maneira construtiva, clara e objetiva.
Ele pode ser formal, como parte de uma avaliação de desempenho no trabalho, ou informal, em situações cotidianas.
O objetivo principal é fornecer insights que permitam ao receptor entender como seu comportamento ou desempenho está alinhado com as expectativas e padrões desejados.
Sendo assim, o feedback como um retorno, é um facilitador para o crescimento pessoal, a aprendizagem e a melhoria contínua.
Importância do Feedback:
- Melhoria Contínua: fornece insights valiosos para melhorar habilidades, comportamentos e resultados.
- Alinhamento de Expectativas: permite que os líderes e os liderados estejam na mesma página em relação a metas e desempenho.
- Crescimento Profissional: ajuda os indivíduos a identificar áreas de desenvolvimento e oportunidades para avançar na carreira.
- Reforço Positivo: pode aumentar a motivação e o engajamento dos colaboradores.
- Tomada de Decisão: os líderes podem tomar decisões com base nas informações coletadas.
Benefícios do Feedback:
- Desenvolvimento de Habilidades: quando identifica áreas de melhoria e pontos fortes.
- Engajamento: quando mantém os colaboradores motivados e comprometidos.
- Retenção de Talentos: o reconhecimento valoriza os funcionários que se sentem respeitados e ouvidos.
- Cultura de Melhoria: estabelece uma cultura onde o aprendizado e o crescimento são valorizados.
Boas práticas ao dar e receber retorno profissional:
- Específico e Construtivo: retorno claro, específico e objetivo.
- Foco no Comportamento: Concentre-se em ações e comportamentos observáveis.
- Oportuno: Forneça feedback regularmente e não apenas em períodos de avaliação de desempenho.
- Escuta Ativa: quando receber feedback, ouça atentamente sem se defender.
- Feedback Bidirecional: encoraje e facilite a comunicação aberta e a troca de feedback.
O que não fazer ao dar e receber feedback:
Feedback Genérico ou Vago:
Evite generalizações ou críticas não fundamentadas.
Negligência:
Não ignore problemas ou evite fornecer feedback negativo.
Reagir na defensiva:
Evite se justificar ou se tornar defensivo.
Falta de ação e proatividade:
Não ignore o feedback recebido; tome medidas para melhorar.
O feedback na visão do Líder:
Entenda como o líder (gestor ou dono do negócio) pode utilizar o feedback para melhorar sua liderança, gestão e avaliação de desempenho do time.
- Coach: O líder deve atuar como um coach, fornecendo orientação e suporte contínuo.
- Modelo: Líderes devem exemplificar comportamentos e padrões desejados.
- Comunicação Clara: Deve comunicar expectativas, fornecer feedback construtivo e estar aberto ao retorno dos liderados.
- Auto Desenvolvimento: Priorizar o desenvolvimento contínuo da equipe, identificando áreas de crescimento e fornecendo recursos e suporte necessários.
Visão do Liderado sobre o feedback:
Como o liderado deve encarar o feedback para seu crescimento e desenvolvimento pessoal e profissional.
- Aprendizado: Os liderados devem ver o feedback como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.
- Responsabilidade: Aceitar responsabilidade por ações e estar aberto a melhorias.
- Comunicação Aberta: Fornecer retorno honesto e construtivo aos líderes sobre preocupações, desafios e necessidades.
- Engajamento: Buscar clarificação quando necessário e implementando ações de melhoria.
Boas práticas para feedbacks eficientes
A qualidade de um feedback eficaz reside na sua especificidade, construtividade e relevância para o contexto.
Aqui estão alguns exemplos que são considerados bons, pois são claros, específicos e direcionados:
Positivo e Específico:
“Parabéns pelo seu trabalho na apresentação de hoje.
Seu uso de exemplos práticos realmente ajudou a tornar o conteúdo mais compreensível para todos.”
Construtivo e Direcionado ao Comportamento:
“Observei que, durante a reunião, interrompeu os colegas algumas vezes.
Para melhorar a comunicação da equipe, seria útil permitir que todos terminem seus pontos antes de responder.”
Orientado para o Desenvolvimento:
“Você fez um ótimo trabalho no projeto X, mas percebi que a parte Y poderia ser aprimorada.
Vamos discutir juntos algumas estratégias para fortalecer essa área no futuro.”
Específico e Focado em Resultados:
“No relatório mensal, as seções sobre vendas foram muito detalhadas, mas senti falta de uma análise sobre as tendências de mercado.
Poderia incluir essa análise no próximo relatório?”
De Reconhecimento:
“Quero reconhecer o esforço extra que você colocou nesta semana para cumprir o prazo.
Sua dedicação e comprometimento são muito valorizados.”
Sugestivo e Encorajador:
“Você tem habilidades incríveis de comunicação.
Se investir um pouco mais em estratégias de planejamento, poderá liderar reuniões ainda mais eficazes.”
De Apreciação:
“Gostaria de destacar como você liderou a equipe durante o projeto.
Sua capacidade de motivar e alinhar todos em direção ao objetivo foi fundamental para o sucesso.”
O feedback é fundamental para a performance seu time
Mostramos apenas alguns exemplos de feedback.
O mais importante é que ele seja genuíno, oportuno e fornecido com a intenção de ajudar a pessoa a crescer e se desenvolver.
É crucial que quem dá o feedback seja claro e esteja disposto a discutir e apoiar o receptor no processo de melhoria. Entenda mais sobre a gestão das pessoas no seu negócio.
