KPIs

Métricas de Customer Experience: veja 3 indicadores mais usados

Métricas de Customer Experience: veja 3 indicadores mais usados

5 minutos Você já ouviu falar em métricas de customer experience para medir a jornada do cliente do seu negócio? Cada vez mais relevantes no dinâmico ambiente de mercado das startups, as métricas de customer experience ajudam a entender se a execução das atividades está de acordo com estratégia formulada para o negócio. Além disso, ao analisar as métricas de customer experience do negócio, será mais fácil mapear as expectativas e necessidades do seu público-alvo e agir de forma mais assertiva para satisfazê-lo. E Leia mais

Mapa estratégico BSC: veja o que é e como utilizar no seu negócio

Mapa estratégico BSC: veja o que é e como utilizar no seu negócio

5 minutos O Balanced Scorecard (BSC) é uma das ferramentas de gestão utilizadas para alinhar as operações diárias de acordo com o planejamento estratégico. Neste sentido, o mapa estratégico BSC é um dos seus principais instrumentos de monitoramento. Isto porque o mapa estratégico BSC ilustra claramente e de forma visual, como o valor é criado pela organização. Assim, os colaboradores podem estar em constante contato com as estratégias, objetivos e metas da empresa, facilitando o sucesso da execução estratégica. Continue com a gente e Leia mais

Cálculo NPS: saiba como medir a satisfação do seu cliente

Cálculo NPS: saiba como medir a satisfação do seu cliente

6 minutos Por muitas vezes, os resultados financeiros vão bem e a sua empresa parece estar crescendo, mas você sabe como anda a satisfação do cliente? Saber disso é importante para garantir a longevidade do seu negócio. Entenda o que é e para que serve o cálculo NPS. Antes de mais nada, cálculo NPS significa contabilizar o Net Promoter Score e faz parte de uma metodologia criada para medir o nível de satisfação do cliente com o negócio. Nesse sentido, o cálculo NPS proporciona Leia mais

LTV (Lifetime Value): o que é e como calcular

LTV (Lifetime Value): o que é e como calcular

4 minutos Só quem trabalha com vendas, incluindo marketing, sabe o quanto é difícil fazer negócio com um cliente. Além disso, saber quanto esse cliente traz de retorno financeiro para a empresa é relevante para o time comercial! Pois é exatamente isso que o LTV calcula. Dessa forma, esse é um dos indicadores que não pode faltar nas suas estratégias de Marketing e Vendas. O LTV traduz, em média, quanto cada cliente gera de receita para a sua empresa. Sendo assim, o LTV é Leia mais

CAC (Custo de Aquisição do Cliente): como calcular?

CAC (Custo de Aquisição do Cliente): como calcular?

4 minutos O acompanhamento de KPIs (indicadores-chave) é importante para verificar se a sua empresa está crescendo. Um desses indicadores é o Custo de Aquisição do Cliente (CAC). Esse KPI indica quanto você gasta (somatória do custo de Marketing + Vendas) para obter um cliente. Além disso, o CAC se tornou um indicador padrão para as empresas, principalmente startups, porque ele consegue mensurar a lucratividade do seu produto. Ou seja, quanto menor o custo de aquisição, maior seu lucro. Dessa forma, o CAC é Leia mais

KPIs e OKRs: como mensurar o crescimento da sua empresa

KPIs e OKRs: como mensurar o crescimento da sua empresa

3 minutos Você sabe como mensurar o crescimento da sua empresa e, principalmente, como dar cadência aos resultados e processos para escalar sua companhia? Se não, você precisa urgentemente saber o que é KPI e OKR. KPIs Os KPIs são os indicadores mais relevantes para avaliar a evolução e cadência de determinado processo. Eles são utilizados como melhora incremental à curto prazo, seus dados são concretos e específicos, estão associados ao modelo de remuneração e cumprimento de metas. Acesse nosso conteúdo exclusivo sobre KPIs Leia mais