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Flywheel é um conceito utilizado nos negócios para descrever um sistema que, uma vez posto em movimento, continua a gerar energia de forma autossustentável.
O termo flywheel foi popularizado como uma metodologia por Jim Collins em seu livro “Good to Great”, de 2001.
Mas o que significa flywheel nos negócios?
No contexto dos negócios, flywheel refere-se a uma estratégia que acumula energia e força ao longo do tempo, impulsionando o crescimento sustentável da empresa.
Uma característica central do flywheel é que cada componente da roda alimenta e é alimentado pelo próximo, em um ciclo contínuo de retroalimentação positiva.
Isso significa que cada parte do negócio, como por exemplo:
- Atendimento ao cliente
- Marketing
- Vendas
- Desenvolvimento de produtos
não apenas contribui para o seu próprio sucesso, mas também para o sucesso de outras partes da empresa.
Para que o flywheel gire eficientemente, é crucial entender e identificar os componentes específicos que compõem o sistema.
Por exemplo, um flywheel de novos modelos de negócios pode consistir em:
- Adquirir novos clientes
- Mantê-los satisfeitos
- Transformá-los em defensores da marca, que por sua vez atraem mais clientes
No entanto, a implementação bem-sucedida de um flywheel não é uma tarefa fácil.
Exige uma compreensão clara dos drivers de crescimento, pontos de alavancagem e métricas-chave para monitorar e otimizar o desempenho continuamente.
As empresas que conseguem implementar eficazmente estratégias de flywheel desfrutam de crescimento sustentável, melhor eficiência operacional e maior satisfação do cliente.
Veja também: o que é growth marketing
Veja a estratégia flywheel em um negócio:
Aquisição de Clientes:
Investimento em marketing e vendas para atrair novos clientes.
Satisfação do Cliente:
Oferecer produtos ou serviços de alta qualidade que satisfazem ou excedem as expectativas dos clientes.
Retenção de Clientes:
Manter clientes satisfeitos através de um excelente serviço ao cliente e engajamento contínuo.
Advogados da Marca:
Clientes satisfeitos se tornam promotores da marca, recomendando a empresa a outros.
Referências:
Novos clientes são adquiridos através de referências, reduzindo o custo de aquisição e alimentando o ciclo novamente.
Ou seja, flywheel é um ciclo contínuo e auto-reforçado de crescimento e sucesso, alimentado pela energia acumulada de cada etapa sendo bem executada.
E assim, impulsionando a próxima. Isso cria uma inércia que pode levar a um crescimento significativo e sustentável ao longo do tempo.
Como funciona o flywheel?
Ele funciona como uma grande roda que, uma vez iniciada, continua girando, acumulando energia e momentum até se tornar autossuficiente. Confira suas etapas:
1. Componentes do Flywheel
- Input de Energia: cada flywheel começa com um input de energia – isso pode ser investimento inicial, esforço de marketing, inovação no produto, etc.
- Áreas-Chave: identificam-se as áreas-chave que contribuirão para o movimento do flywheel, como aquisição de clientes, retenção, expansão e advocacia.
2. Momentum (Ímpeto)
- Pequenos Ganhos: inicialmente, pequenos ganhos são observados. Pode parecer que muito esforço está sendo aplicado com pouco resultado.
- Melhoria Contínua: através da melhoria contínua e refinamento, a roda começa a girar mais rapidamente.
3. Energia Autossustentável
- Reforço Positivo: à medida que a roda gira, cada componente começa a reforçar e ampliar o próximo.
- Crescimento Exponencial: O crescimento torna-se mais evidente e autossustentável.
4. Expansão
- Adaptação: a empresa adapta e refina continuamente o flywheel, levando a expansões mais rápidas e eficientes.
- Escalabilidade: o negócio escala de forma eficiente, mantendo ou melhorando a qualidade e a satisfação do cliente.
5. Manutenção
- Ajuste e Otimização: Mesmo quando a roda está girando rapidamente, é vital monitorar, ajustar e otimizar continuamente para manter o momentum.
- Inovação Contínua: Inovação contínua para enfrentar novos desafios e oportunidades.
Exemplos práticos do flywheel
Os exemplos de flywheel em empresas variam conforme os diversos modelos de negócios.
Entretanto, geralmente envolvem um ciclo de retroalimentação positiva onde cada componente impulsiona o próximo.
1. Amazon
- Experiência do Cliente: A Amazon foca na melhoria contínua da experiência do cliente.
- Tráfego: A experiência do cliente superior atrai mais tráfego para o site da Amazon.
- Terceiros: O aumento do tráfego atrai vendedores terceirizados.
- Estrutura de Custos: Mais vendas reduzem os custos de estrutura, permitindo à Amazon reduzir os preços.
- Ciclo Contínuo: Preços mais baixos melhoram a experiência do cliente, reiniciando o ciclo.
2. Netflix
- Conteúdo Original: A Netflix investe em conteúdo original e de alta qualidade.
- Atração de Assinantes: O conteúdo atrai e retém assinantes.
- Dados do Usuário: Com mais assinantes, a Netflix coleta mais dados para entender as preferências do usuário.
- Personalização: Usa dados para personalizar e melhorar a experiência do usuário e para criar conteúdo mais direcionado.
- Ciclo Contínuo: Melhor conteúdo e personalização atraem mais assinantes, reiniciando o ciclo.
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