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BPO é uma sigla em inglês para Business Process Outsourcing, que em português significa terceirização de processos de negócio.
Trata-se de uma prática de um modelo de gestão cada vez mais comum entre as empresas, principalmente aquelas que buscam aumentar a eficiência e reduzir custos.
O BPO pode ser aplicado em vários modelos de negócios e áreas da empresa, desde o financeiro e contábil, passando pelo RH, até o setor de tecnologia da informação.
Como funciona o BPO?
Basicamente, o BPO consiste em delegar determinados processos da empresa para uma terceira parte especializada, que fica responsável por executá-los.
A terceirização de processos de negócio pode trazer vários benefícios para as empresas.
Benefícios da terceirização de processos
Um dos principais benefícios é a redução de custos administrativos.
Isto porque a empresa que optar pelo BPO não precisa manter uma equipe interna para realizar atividades como a folha de pagamento, o atendimento ao cliente, dentre outras.
Além disso, o BPO permite que a empresa foque em suas atividades principais (core business), deixando os processos secundários nas mãos de especialistas.
Outra vantagem é o acesso a tecnologias e expertise que a empresa não teria se realizasse esses processos internamente.
Dessa forma, empresas especializadas em BPO investem em tecnologia e treinamento específico de seus profissionais.
Assim, com maior especialização é possível gerar um aumento na qualidade e eficiência do serviço prestado.
Desafios e riscos
No entanto, é importante destacar que o BPO também pode trazer desafios e riscos para as empresas.
Um dos principais riscos é a perda de controle sobre os processos terceirizados, o que pode afetar a qualidade e o desempenho do serviço prestado.
Ademais, a terceirização de processos do negócio pode gerar resistência interna na empresa.
Isto acontece quando existe a possibilidade de haver preocupações com a perda de empregos e com a segurança das informações.
Tipos de BPO
Existem vários tipos de BPO (Business Process Outsourcing), cada um voltado para atender necessidades específicas de diversos modelos de negócios.
Confira os principais tipos:
- de processos de back office;
- de processos de front office;
- de processos de TI;
- de processos de pesquisa e desenvolvimento;
- de processos de cadeia de suprimentos;
- de processos de engenharia.
BPO de processos de back office
Envolve a terceirização de processos internos de suporte (secundários) à empresa:
- Contabilidade
- Finanças
- Recursos humanos
- Compras
- Gestão de documentos
- Dentre outras atividades administrativas
BPO de processos de front office
Engloba a terceirização de atividades que envolvem o atendimento ao cliente, como suporte técnico, atendimento ao consumidor, vendas e marketing.
BPO de processos de TI
Está relacionado aos processos de tecnologia da informação, como desenvolvimento e manutenção de software, suporte de hardware, gerenciamento de banco de dados, dentre outros.
BPO de processos de pesquisa e desenvolvimento
Inclui a terceirização de atividades relacionadas à pesquisa e desenvolvimento de novos produtos e serviços, como testes de mercado, análise de concorrência, pesquisa de mercado, entre outras.
BPO de processos de cadeia de suprimentos
Contempla os processos relacionados à gestão da cadeia de suprimentos da empresa, como gestão de estoque, planejamento e controle da produção, logística, dentre outros.
BPO de processos de engenharia
Essa modalidade de Business Process Outsourcing envolve a terceirização de atividades relacionadas à engenharia, como design de produtos, prototipagem, modelagem, simulação, dentre outras relacionadas.
Como criar um modelo de negócios BPO?
A criação de um modelo de BPO envolve várias etapas importantes.
Elas devem ser cuidadosamente planejadas e executadas para garantir que a terceirização dos processos de negócio seja bem-sucedida.
A seguir, estão algumas etapas que podem ser seguidas para criar um modelo de BPO eficiente:
- Etapa 1 – Identificar os processos a serem terceirizados
- Etapa 2 – Avaliar as empresas prestadoras de serviço
- Etapa 3 – Definir os acordos de serviço
- Etapa 4 – Preparar a equipe interna
- Etapa 5 – Monitorar e avaliar o desempenho
Etapa 1 - Identificar os processos a serem terceirizados
O primeiro passo para criar um modelo de BPO é identificar quais processos de negócio da empresa serão terceirizados.
É importante avaliar cuidadosamente quais processos podem ser terceirizados sem comprometer a qualidade ou a segurança das informações da empresa.
Etapa 2 - Avaliar as empresas prestadoras de serviço
Após identificar os processos a serem terceirizados, é importante avaliar as empresas prestadoras de serviço de BPO.
É importante avaliar a experiência, a competência e a reputação das empresas, bem como sua capacidade de fornecer serviços de alta qualidade e atender às necessidades específicas da empresa.
Etapa 3 - Definir os acordos de serviço
Depois de escolher o parceiro de BPO, é importante definir os acordos de serviço que estabelecerão os termos e as condições da terceirização.
Isso inclui detalhes sobre o escopo do serviço, as responsabilidades do parceiro de BPO e da empresa, os prazos, os níveis de serviço, entre outros.
Etapa 4 - Preparar a equipe interna
Preparar a equipe interna da empresa para a terceirização dos processos de negócio.
Isso pode incluir treinamento, comunicação clara sobre os processos terceirizados e o papel da equipe interna na gestão desses processos.
Etapa 5 - Monitorar e avaliar o desempenho
Monitorar e avaliar o desempenho do parceiro de BPO e do processo terceirizado ao longo do tempo.
Isso pode incluir avaliações regulares, definição de indicadores de performance (KPIs), medição de métricas, relatórios de desempenho e feedback do cliente.
Com base nesses resultados, é possível fazer ajustes no modelo de BPO para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
Descubra como criar um modelo de BPO eficiente para seu negócio
O Business Process Outsourcing pode trazer muitos benefícios para a empresa, como a redução de custos, o aumento da eficiência e o acesso a expertise e tecnologias avançadas.
Conte com nossa orientação para planejar e implantar a gestão do BPO na sua empresa.
