maio 2022

Cálculo NPS: saiba como medir a satisfação do seu cliente
KPIs

Cálculo NPS: saiba como medir a satisfação do seu cliente

6 minutos Por muitas vezes, os resultados financeiros vão bem e a sua empresa parece estar crescendo, mas você sabe como anda a satisfação do cliente? Saber disso é importante para garantir a longevidade do seu negócio. Entenda o que é e para que serve o cálculo NPS. Antes de mais nada, cálculo NPS significa contabilizar o Net Promoter Score e faz parte de uma metodologia criada para medir o nível de satisfação do cliente com o negócio. Nesse sentido, o cálculo NPS proporciona Leia mais→

Ciclo PDCA: o que é e quando utilizar esta ferramenta
Metodologias

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5 minutos Dentre todas as ferramentas para a gestão estratégica do seu negócio, o ciclo PDCA é um dos mais conhecidos e utilizados. Sobretudo na gestão de empresas inovadoras, como as startups, o ciclo PDCA tem papel fundamental na elaboração, na execução e no monitoramento do plano do modelo de negócio. Além disso, o ciclo PDCA é igualmente necessário e eficaz para o controle de qualidade dos processos realizados na sua empresa e seu desenvolvimento, em acordo com a missão, a visão, os objetivos Leia mais→