NPS – Net Promoter Score: como medir a satisfação dos clientes
4 minutos A satisfação dos clientes é a prioridade em qualquer empresa. Você sabe como está o NPS do seu negócio? NPS é uma métrica amplamente utilizada para avaliar a satisfação e a fidelidade dos clientes de uma empresa. E a sigla NPS significa Net Promoter Score, em inglês. Então, como funciona o NPS? Essa métrica foi desenvolvida por Fred Reichheld, da consultoria Bain & Company, e apresentada em um artigo da Harvard Business Review em 2003. Na verdade, é uma pesquisa para avaliar Leia mais→