Customer experience: veja como otimizar a experiência do cliente
Cada vez mais, a customer experience – CX emergiu como um pilar central das estratégias empresariais. Isto porque, em um mundo cada vez mais digital e interconectado, as empresas estão redefinindo suas abordagens para engajar, encantar e reter clientes. Neste sentido, contar com estratégias eficazes de customer experience torna-se fundamental para a lucratividade e a […]
Ideal Customer Profile: como definir o perfil de cliente ideal?
A busca por clientes, sem dúvida, é um dos maiores desafios das empresas. Neste sentido, trabalhar com o ideal customer profile é uma forma de captar e reter clientes. O que é Ideal Customer Profile? O Ideal Customer Profile é uma metodologia usada por empresas para definir o perfil do cliente ideal que a empresa […]
NPS – Net Promoter Score: como medir a satisfação dos clientes
A satisfação dos clientes é a prioridade em qualquer empresa. Você sabe como está o NPS do seu negócio? NPS é uma métrica amplamente utilizada para avaliar a satisfação e a fidelidade dos clientes de uma empresa. E a sigla NPS significa Net Promoter Score, em inglês. Então, como funciona o NPS? Essa métrica foi […]