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Customer experience: veja como otimizar a experiência do cliente
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Customer experience: veja como otimizar a experiência do cliente

4 minutos Cada vez mais, a customer experience – CX emergiu como um pilar central das estratégias empresariais. Isto porque, em um mundo cada vez mais digital e interconectado, as empresas estão redefinindo suas abordagens para engajar, encantar e reter clientes. Neste sentido, contar com estratégias eficazes de customer experience torna-se fundamental para a lucratividade e a sustentabilidade do negócio. Nos acompanhe até o final e conheça mais detalhes sobre a elaboração de estratégias de customer experience. O que é customer experience? Customer experience Leia mais→

Ideal Customer Profile: como definir o perfil de cliente ideal?
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Ideal Customer Profile: como definir o perfil de cliente ideal?

4 minutos A busca por clientes, sem dúvida, é um dos maiores desafios das empresas. Neste sentido, trabalhar com o ideal customer profile é uma forma de captar e reter clientes. O que é Ideal Customer Profile? O Ideal Customer Profile é uma metodologia usada por empresas para definir o perfil do cliente ideal que a empresa deseja atender.  O objetivo principal de utilizá-lo é identificar os clientes que são mais propensos a fazer negócios com a companhia. Assim, ele permite centralizar recursos nos clientes Leia mais→

NPS – Net Promoter Score: como medir a satisfação dos clientes
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NPS – Net Promoter Score: como medir a satisfação dos clientes

4 minutos A satisfação dos clientes é a prioridade em qualquer empresa. Você sabe como está o NPS do seu negócio? NPS é uma métrica amplamente utilizada para avaliar a satisfação e a fidelidade dos clientes de uma empresa.  E a sigla NPS significa Net Promoter Score, em inglês. Então, como funciona o NPS? Essa métrica foi desenvolvida por Fred Reichheld, da consultoria Bain & Company, e apresentada em um artigo da Harvard Business Review em 2003. Na verdade, é uma pesquisa para avaliar Leia mais→